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销售心理学——工作越简单重复,越有前途

发布日期:2017-05-27来源:http://www.qdgroup.cn浏览次数:
    授课人:王军 背景 现代人对健康的定义不再是身体生理的指标,心理健康也做为一门学科,做为现代人的健康不可分割的重要指标。健康的具体标准:1、躯体健康 2、心理健康 3、社会
    本文关键字:销售,心理学,—,工作,越,简单,重复,有前途,
授课人:王军
背景
   现代人对健康的定义不再是身体生理的指标,心理健康也做为一门学科,做为现代人的健康不可分割的重要指标。健康的具体标准:1、躯体健康 2、心理健康 3、社会适应良好 4、道德健康。心理健康三个标志:1、健康心理的人,人格是完整的,自己感觉是良好的。情绪是稳定的,积极情绪多于消极情绪,有较好的自控能力,能保持心理上的平衡。有自尊、自爱、自信心及自知之明。2、一个人在自己所处的环境中,有充分的安全感,且能保持正常的人际关系,能受到别人的欢迎和信任。3、健康的人对未来有明确的生活目标,能切合实际地不断地进取,有理想和事业的追求。社会适应:指一个人的心理活动和行为能适应复杂的环境变化,为他人所理解,为大家所接受。道德健康:最主要的是不以损害他人利益来满足自己的需要,有辨别真伪、善恶、荣辱、美丑等是非观念,能按社会认为规范的准则约束、支配自己的行为,能为人的幸福作贡献。不难看出健康的占比数有关精神和行为方面比身体的指标还多。
   所以心理学是我们生活的一部分。教育、医学、作战、司法领域都有心理学,那么销售也一样叫销售心理学,是普通心理学的分支。揭示的是销售人员和消费者在商品销售活动中的心理变化规律,人的心理现象与市场销售活动实践的关系,有助于销售者正确看待市场经济现象,掌握科学的销售心理策略,调节商品的供求,不断的满足消费者心理需要,并促进产品销售和品牌价值提升。销售心理学能搞定客户是生存,让客户追随自己是发展。
     能够成功的人不是多聪明,而是每天都重复坚持做好一件事情,懂得日常工作、生活就是一个人的修道场。不断重复就是不断优化的过程。看似简单重复里,有悟性和耐心,在持续化工作中,熟能生巧,这对于一个人来说,就是工作能力,对一个企业来说,就是人才。
   不管是工作还是学习,几年下来,你会发现,有些人能力突飞猛进,有些人原地踏步。我相信这其中与悟性、工作环境、培训都非常有关系,但是我一直认为他做的事情是否具有重复性是一个非常重要的因素。你会说,怎么重复还成了好事了?
对,其实不管你天资如何聪慧,只要你的工作内容不是重复的,你的能力都无法固化为素养。今天从几个角度来说这个事情
    1、公司业务简单重复的公司才是好公司
    经常有人说,某公司商业模式没有技术含量,全是重复,没有壁垒,不会有前途。其实这个工作是一个好工作,这个公司是一个好公司。如果一个公司的业务,每次面对的需求都是不一样,那么就办成一个项目公司。其员工每次都将面对不同的需求,每次都是新鲜的挑战。
    但是公司的业务由于没有重复,结果会导致公司的业务千疮百孔,公司人员疲于奔命。这样的公司的商业模式其实是最差的,没有前途,而你自然也没有钱途。
    典型没有前途的公司就是外包公司,因此需求每次都是不一样,公司所有人都会疲于奔命,正所谓每次都有新的挑战。
    因此找工作的时候,如果发现一个公司的业务比较简单,大多是重复的,你反而应该是非常高兴的,因为你将很快享受到因为公司业务不断优化带来的喜悦和攻城拔寨所带来的成就感。
这也就是团购公司和外卖公司能快速发展的原因,因为业务足够简单,很容易固化和复制,其员工也能在不断的重复中快速精进,形成越来越强的战斗力。
2、内容重复简单的工作才是好工作
    其实不管一个公司的内容简单还是复杂,总是有大量的不同的岗位,有的岗位枯燥一点,有的岗位复杂一点。
    往往有人去选择那些复杂一点的,所谓有挑战。但是一个人的素养形成往往是在大量重复中形成的。
    例如说你的工作是数据录入。每天都是面对大量的数据录入到EXCEL,看似非常枯燥。其实这是最容易通过重复精进的一个时光。
    首先由于不断的重复,你的效率本身肯定越来越高,你就有了一点闲暇时间。有了这个闲暇时间,你就可以观察和琢磨如何录得更快,这个表格是否可以改进:这个表格配色能做得更好看吗?这个表格的数据是否可以通过编程更轻松的获得更多的透视分析吗?录入数据经常出错,是否能通过勾稽关系来验证数据的一致性,避免错误......
从我的经历来看,90%的人都由于不重视重复,而导致眼高手低,也就是缺乏专业性。聪明的人处处都是,缺乏的是悟性和耐心。
易宝年会上分享京东的客服妹子的案例。面对每天枯燥千篇一律的工作,大多数客服选择的是拷贝黏贴,只有一个姑娘是通过幽默而亲切的语言来回复顾客,结果一夜成名,被刘强东嘉奖,其给京东的品牌增值超过几百万。下面是这个妹子回复的内容:
咨询内容:请问KFMM,这个哈苏跟苏察尔灿有啥关系?
京东回复:你好!他们之间的关系那是相当复杂,话说满清时期--(此处省略219999个字)。明白了吧O(n.n)o---感谢你对京东的支持。
咨询内容:你好,请问这款机子能用来打奥特曼吗?老看见它们打怪兽,我心疼死了,想买这个机子打它们,你看行吗?
京东回复:您好!看来你是被小怪兽附体了,我们请奥特曼来解救你吧。感谢你对京东的支持,祝你购物愉快!
任何人能在这样的枯燥环境下,在不断的重复中精进,坚持一年,你就是一等一的文字高手。最大最枯燥又是最能精进的工作就是顾客点评的回复。如何巧妙而亲切的和顾客沟通,又不至于千篇一律,是训练你沟通能力和文字驾驭能力的机会。
再如公司的行政,很容易撞钟混日子,但是也是最容易出成绩和自我提高的。好的行政主管,可以定义出日常接待、生日会、春游、年会、订餐......,每个都形成标准化和执行脚本,做到任何新人来了就可以快速上手,做得很快专业起来。
但是你得先认为这是一个好机会,其次你得知道如何在重复中获得提高,最后你得能够坚持。
3、效果最好的创意都是可以重复使用的
你会说,我们公司或者我们部门的业务就是需要大量创新的,你的论调不适用。举一个市场部的案例:有两个市场部的总监,一个才思敏捷,创意飞扬;一个略显笨拙,半年就在做一个事情。大多数情况下,第二个才是好的总监。第一个市场总监往往每个月策划一个创意,形成品牌传播,不断制造热点,抢占头条;另外一个持之以恒的去采访自己的100个客户,坚持了半年。90%的情况下,后者形成的传播和影响力要更大得多,团队也成长得更快。因为第一个的工作质量往往是不可评估的。第二个由于简单可复制,往往能不断去优化采访提纲、面谈技巧,团队和影响力全部拿到了。如果有了另外一个创意,也很不错,很简单,再形成一个生产线,都去重复落地,看最终的效果。因此,只有重复的,才是可以精进的。
 
    钎度公司文化里有“忠诚、纯洁、简单”,我们把他定义为做人的范畴,从今天的学习来看,做事也是越简单越好,所以说做人和做事是相辅相成的。做事先做人,做人先净心。相由心生,心生态度,一个人有什么样的心境决定他有什么样的工作态度,态度、学习、锻炼、执行力。态度是基础,学习、锻炼是手段,执行力核心、是结果。没有一颗想干事、干成事的心,没有一个积极的端正的工作态度,我们就没有自觉学习、锻炼的动力,没有了自觉性和动力,学习的效果就打折扣,能力就得不到提高,锻炼就会半途而废,从而降低自己的意志力。能力没提高,意志力不坚强,何来执行力?退一步说也是空洞的执行力。我们要学习京东的客服,从点滴小事做起,从本职岗位做起,一丝不苟,认真严谨、突破创新的工作态度。当前公司的有以下一些不好的现象:1、喜欢玩手机、不喜欢阅读,喜欢看而不喜欢写。2、基本的生活生存能力差,不愿意动手。比如洗衣全靠洗衣机、吃饭依赖快餐、肯德基,出门头特亮、室内脏兮兮,衣服慰得展、床单像蓑衣。3、领导交待的任务和事项,能做的就做,有难度的就拖或者用推诿的办法,不想办法不动脑筋,解决问题的能力差。4、想干事,有激情,但不知如何干,没有足够人自信心,缺少干事的方法和智慧。5、针对自己的工作,没有科学统筹的能力,缺乏逻辑思维。通过今天的学习,大家应该懂得如何去改变自己,学中做,做中悟。
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